Conditions générales d'utilisation
Admissibilité et ouverture de compte
L'accès est réservé aux personnes physiques majeures au regard de la législation de leur lieu de résidence, agissant pour leur compte propre et non depuis un territoire où l'activité est prohibée. Il vous revient de vérifier la légalité de votre participation avant de vous inscrire.
Un seul compte par personne, par adresse électronique, par foyer et par appareil est toléré. La découverte de comptes multiples entraîne leur consolidation ou leur suspension, ainsi que l'annulation des gains issus d'avantages perçus en double.
Les renseignements fournis à l'inscription doivent être exacts et tenus à jour. Une incohérence relevée lors du contrôle d'identité peut geler les retraits jusqu'à régularisation complète du dossier.
Mouvements financiers et retraits
Les dépôts sont crédités immédiatement après confirmation par le prestataire de paiement. Le retrait s'effectue en priorité par le même moyen que celui utilisé pour approvisionner le compte, règle imposée par les dispositifs de lutte contre le blanchiment.
Chaque demande de retrait fait l'objet d'un examen manuel dont la durée courante n'excède pas soixante-douze heures ouvrées. Ce délai peut s'allonger si des pièces complémentaires sont réclamées.
Aucun solde ne peut être transféré entre comptes joueurs. Un compte resté sans connexion pendant douze mois consécutifs bascule en statut dormant et peut faire l'objet de frais de gestion mensuels, dans la limite du solde disponible.
Offres promotionnelles
Toute gratification s'accompagne de conditions spécifiques : coefficient de mise, contribution différenciée selon les catégories de jeux, plafond de mise unitaire pendant la phase de rejouement et période de validité. Ces paramètres sont rappelés sur la page de chaque offre.
Les stratégies visant à neutraliser le risque — pari simultané sur des issues opposées, recours à des schémas de mise à faible variance, coordination entre plusieurs comptes — sont assimilées à un abus et justifient l'annulation des sommes concernées.
Wazamba se réserve le droit de restreindre l'éligibilité aux promotions d'un joueur donné, sans que cette décision n'affecte l'accès aux fonds réels déjà présents sur son solde.
Déroulement des parties et incidents techniques
Les résultats reposent sur des générateurs de nombres aléatoires audités par des laboratoires indépendants. Le journal serveur constitue la référence unique en cas de contestation portant sur une manche, quel que soit l'affichage observé sur votre écran.
Une partie interrompue par une coupure réseau est reprise ou dénouée automatiquement lors de votre reconnexion. Si un dysfonctionnement avéré fausse un tour, la manche est annulée et les mises correspondantes sont restituées.
Des interruptions de service liées à la maintenance, à une mise à jour de sécurité ou à une contrainte réglementaire peuvent survenir. Elles n'ouvrent pas droit à indemnisation au-delà de la restitution des mises engagées sur une partie non aboutie.
Réclamations et droit applicable
Toute contestation doit être adressée à l'assistance dans les trente jours suivant l'événement litigieux, accompagnée des éléments utiles. Un accusé de réception vous parvient sous quarante-huit heures et une réponse motivée sous dix jours ouvrés.
Faute d'accord, le dossier peut être porté devant l'Anjouan Gaming Board, autorité qui délivre notre licence, selon la procédure d'escalade détaillée dans la réponse finale qui vous sera transmise.
Wazamba peut modifier le présent document à tout moment. Les évolutions substantielles font l'objet d'une notification dans votre espace personnel ; la poursuite de l'utilisation du service après cette notification vaut acceptation de la nouvelle version.
Où trouver de l'aide
- Assistance Wazamba — messagerie en direct disponible 24h/24 depuis l'interface de jeu
- Service réclamations Wazamba — formulaire « Litige » accessible dans la rubrique Aide
- Anjouan Gaming Board — autorité de régulation compétente en dernier recours